Termos e condições
Sobre
Na Floripa Pet, somos apaixonados por pets e dedicados a oferecer produtos de alta qualidade para o conforto e bem-estar dos seus animais de estimação. Estamos localizados em Florianópolis, SC, e trabalhamos diretamente com fabricantes para trazer até você uma seleção especial de produtos, como caminhas e casinhas para cães e gatos, comedouros, guias, coletes K9, suportes para cães idosos, luvas anti-mordida e muito mais. Nossa missão é proporcionar praticidade e qualidade, vendendo diretamente ao consumidor final, com estoque já nacionalizado, contando sempre com produtos à pronta-entrega, já no Brasil, garantindo rapidez e segurança nas suas compras.
Além disso, oferecemos um serviço exclusivo de hospedagem para cães, onde seu pet será tratado com todo carinho e cuidado enquanto você viaja. Nosso diferencial está justamente na combinação de produtos de alta qualidade com o serviço especializado de hotel para cães, garantindo tanto o bem-estar dos animais quanto a tranquilidade de seus tutores.
Conte conosco para cuidar do seu pet com amor e dedicação!
Entregas
A Floripa Pet realiza entregas em todo o território nacional com produtos à pronta-entrega, disponíveis em nossos estoques no Brasil. Nossos prazos de entrega variam conforme a localidade e o tipo de frete escolhido pelo cliente no momento da compra.
Nosso prazo máximo de postagem é de um dia útil, este prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, garantindo rapidez e segurança na sua entrega, sem esperar por importações internacionais ou ser surpreendido por atrasos ou taxas de importação.
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial (8h às 18h). É importante que haja alguém no endereço informado para receber o pedido, pois o transportador pode solicitar a assinatura do responsável no ato da entrega.
Se não houver sucesso na entrega em até três tentativas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente será notificado para agendar um novo envio, sujeito a taxas adicionais.
Caso a encomenda retorne para a nossa empresa, por insucesso na entrega do pedido, após as três tentativas, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.
A Floripa Pet efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central.
Trocas e Devoluções
Devolução de Produtos com Defeito
A Floripa Pet efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
Para solicitar a devolução ou troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais. O cliente deve comunicar a solicitação pelos nossos canais de atendimento. Após o recebimento do produto devolvido, a Floripa Pet processará o reembolso ou a troca em até 7 dias úteis.
Em caso de defeito de produção ou fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 15 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
No caso de entrega de produtos incorretos, o cliente poderá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 15 dias corridos.
Para efetuar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo.
Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por:
- Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
- Restituição do valor do produto, incluindo o frete.
Arrependimento da Compra
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto esteja sem sinais de uso.
O pedido de desistência será avaliado para garantir que o produto não foi utilizado ou danificado. Caso contrário, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os itens recebidos.
Após a confirmação do cancelamento, a Floripa Pet reembolsará o valor da compra de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Depósito em conta corrente, no prazo de até 7 dias úteis;
- Estorno no cartão de crédito, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, a depender da operadora do cartão de crédito.
O prazo para reembolso ou estorno será contado a partir da devolução do produto.
Toda devolução ou desistência deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao Centro de Distribuição.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, conforme as seguintes exigências:
- Acondicionado na embalagem original;
- Acompanhado de manual e acessórios;
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado da Nota Fiscal de Venda.
A Floripa Pet efetuará a troca de produtos após confirmar que o produto está em condições para substituição. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
Garantia
Os produtos comercializados pela Floripa Pet possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelos fabricantes.
O prazo de garantia é de 90 dias corridos.
Caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, o cliente poderá solicitar o reparo, troca ou reembolso.
O envio de produtos para análise de garantia deve ser feito conforme orientações da Central de Atendimento.
Perguntas frequentes
• Os produtos estão no Brasil?
Sim, todos os produtos comercializados pela Floripa Pet estão localizados no Brasil. Não trabalhamos com envios internacionais.
• Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e o frete selecionado no momento da compra.
• Vocês emitem nota fiscal?
Sim, sua nota fiscal será enviada por email e também ficará disponível na área do cliente, para download. Para acessar a área do cliente, clique aqui.
• O que fazer se meu produto chegar com defeito?
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e siga as instruções para solicitar a troca ou devolução.
• Como funciona o direito de arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Como faço para acompanhar meu pedido?
Você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega. Além disso, o número de rastreamento poderá ser consultado na área do cliente. Para acessar a área do cliente, clique aqui.
• O que acontece se eu não estiver no local de entrega?
Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e um novo frete será cobrado.
